2020年春节来临之际，本来物业公司是提倡“今年过年不回家”的，但考虑到我家的特殊情况，公司特许我返回老家——湖北宜昌当阳市，去看望我年迈的父母，陪伴他们共度春节。

1月22日晚，我从惠州家中启程，在启程前发生了一段小小的插曲，我的宝贝女儿竟然不愿回去，因为她通过网络知悉了关于新型冠状病毒的情况，出于担心我们身体的原因，她对回老家非常抗拒。但在当时，我们还无法确定信息来源的准确性，也没有重视女儿的意见，依旧以父母的姿态带着女儿回湖北。出于谨慎，我特地在出发前去药店买了20个一次性医用口罩，以备不时之需。

1月22日，踏上归程后，我发觉路上完全没有往年春运时车水马龙的景象。在服务区，人们也普遍都戴上了口罩，此时我内心的不安开始蔓延。当抵达湖北宜昌时，已是1月23日上午十点半，我连续开了十七、八个小时的车，距离家中仅剩四十分钟的路程。就在此时，我接到大姐的电话，她告诉我武汉已经封城，让我们不要回去。可是这个时候，父母已做好饭菜在等我们了，难道就又打道回府吗？我犹豫片刻后，还是决定赶回父母身旁。

回到家中，因为农村信息更新较为滞后，我们无法了解疫情的实时动态，只能通过女儿在网上关注疫情，来获知最新的消息。23号下午三点，我在医院工作的外甥女打来电话，说当下疫情发展迅速，情况危急，武汉已经在上午封了城，黄冈、随州等地也将随之封城，让我们赶紧返回惠州。父母也十分担心，一直劝我们返惠。面对这种情况，我和妻子商量了一下，决定立即返回惠州。就这样，一路舟车劳顿，我们在1月24号，也就是大年三十的下午五点回到了惠州。此时我身心疲惫，草草整理一下行李，随便吃了一点面条，倒头就睡。

1月25日，早晨八点醒来，回忆起途中所发生的事，我立即联系正在9区值班的客服专员赵永亮，让他到药店购买口罩和消毒粉等防疫物资。此时基本所有的药店都宣告无货，幸运的是，有一家药店正好在收货才开门营业，我们立刻采购了500个口罩及消毒用品，并给在岗人员发放下去，要求大家做好自身防护。

1月27日，惠州疫情越来越严峻，公司也开始储备防疫物资，为坚守在一线的员工做好后勤保障。同时，为响应政府号召，加强社区疫情宣传和防控，物业公司要求，各管理处悬挂横幅标语，且对小区实行封闭管理，并统计所有湖北籍业主信息，了解其返惠情况，及时上报公司及居委会；对所有的公共路面、电梯、大堂、车库及娱乐设施进行多次消毒，多措并举。

因为所有湖北返惠人员应自行居家隔离14天。为此，我也自行居家隔离了14天，小区所有工作，只能通过电话传达给值班的客服专员赵永亮去落实。赵永亮是一名退伍军人，本着服从命令为天职的军人精神，他对所安排的工作都是回复一句“没问题，我来办。”任劳任怨地落实好每一项工作，让在家中的我倍感欣慰。

2月8日，隔离期满，我返回岗位值班。看到各门岗对外来人员把控相当严格，并对进入小区的住户核实信息、测量体温，发现异常立即上报；消毒工作也没有松懈和落下，现场的各项工作紧张有序地开展，我松了一口气。

2月14日，在这个浪漫的日子里，原以为相隔甚远的病毒悄然来到我们身边。下午5点，管理处接到街道办通知，本小区4座1单元确诊了一位新型冠状病毒肺炎的患者。当时小区就陷入恐慌，整栋楼85户将面临14天的隔离期时，整栋楼的业主都惊慌失措了。公司领导立即赶到现场指导一线工作的开展，并积极配合政府工作，对该单元进行全面封闭。同时，防疫物资也陆续送达，让坚守在一线的我们安心。在简单动员后，管理处全体在岗人员投入到紧张的工作中。维修班对该单元所有出入口进行了封闭；安全组立即设定双岗位，对该单元住户进行管控，只进不出；管家团队逐一联系隔离单元住户，了解家庭成员信息做好登记，并通知返回家中隔离；安全客服配合相关部门通过监控调查确诊患者行动轨迹，及密切接触人员……

大家处于高度紧绷的工作状态下。时间悄然流逝，己到晚上8点半，现场工作及业主信息采集工作已基本完成，此时大家都已饥肠碌碌，十分疲倦。物业公司副总经理杨东坡见状，马上为大家订来晚餐，并鼓励我们，表示公司永远与大家并肩战斗。简单填腹后，大家又投入到紧张的工作中。制定多项措施，明确责任到人，不知不觉忙到深夜十二点半。

2月15日，又是一场硬仗等待着我们。疾病预控中心要求上门对每家住户进行核酸检测采样，需要我们管理处人员协助带领上门。当时我能深切感受到员工们内心是惶恐的，但就在商讨由谁去协助时，客服专员赵永亮与管家徐文健主动站出来，承担起协助上门入户采样的工作，当天就完成了27户82人的采样。

2月16日，由于还有58户共257位住户核酸未完成采样，下午还需再次上门。此次疾病预控中心安排了四组工作人员，需要管理处安排四人分组带队。此时，我毫不犹豫穿上防护服，客服专员赵永亮、水电工翟秀强、管家翟伟林也跟着穿上防护服，共同协助疾病预控中心完成核酸检测采样。此刻，大家内心或多或少都感到害怕，我完全感同身受，但现场工作必须有人去做，尽管艰难，但依然义无反顾去完成。

2月17日，管理处在安抚住户情绪的同时，也主动承担起住户日常生活的后勤保障工作。住户每天所需的生活物品，都为其采购好，并在每天下午两点半至五点半期间安排专人配送至门前。为减少乘坐电梯产生交叉感染，管理处特在隔离单元装修电梯内放置垃圾桶，供住户投放生活垃圾，由管理处每天定时定点回收清运。同时，为减少快递人员进入小区，我们在南门外专门设置快递邮件临时堆放点，并搭建帐篷按栋划分，将实打实的服务进行到底，让业主更能感受到我们的用心服务。我们的员工虽然每天干着重复且繁重的工作，但是业主的一点鼓励、一份理解，就是我们继续前进的动力。

2月27日，中午十二点，迎来了隔离单元解封的时候，被确诊的患者也已恢复健康，患者的家属及整栋住户，身体情况都无任何异常。管理处按政府要求，对该单元解除隔离，并恢复正常秩序。大家内心都长吁一口气。在这艰难的14天里，管理处全体员工过得异常煎熬，每天需要面对各种谩骂和指责，部分住户甚至将责任归咎到我们身上。尽管我们承受着所有的委屈和压力，但我们还是将个人情绪抛之脑后，努力做好现场工作。在此次战疫中我们问心无愧，从疫情开始时，我们各项工作都超前部署，如小区的封闭管理、湖北籍住户信息的统计上报、海报横幅标语的宣传、电话及微信告知返惠住户自行居家隔离14天、每天公共区域的消毒等工作都落实到位、尽职尽责。

回看此次事件，管理处全体员工在面临生命危险的考验下，齐心协力、众志成城，以最坚决的态度、最严格的措施、最果断的行动，坚决把防控工作落到实处，没有一个人退缩。

面对恐怖的疫情，我们的员工也担心，担心家人和自己；他们也害怕，害怕被感染、被隔离；他们也犹豫，犹豫要不要继续奔赴在社区抗疫的第一线。但在经历了短暂的恐惧和犹豫后，内心对这份工作的使命与责任感，让他们毅然而然地走上了社区疫情防控的最前线。我看到他们每天完成工作，脱下厚厚防护服的那一刻，擦去脸上的汗水与疲惫，但依然无悔的神情，内心被深深震撼，感谢有你们并肩作战，这次战疫，我们团队共同经受住了生命的考验，让彼此的心更加紧密地联系在一起！

有如此优秀的团队，我很感激，也很幸运。能够一群人、一条路，坚持一起走下去，再苦再累也愿意。

（艾红刚，隆生物业公司东湖9区管理处主任）