2020年,在一片恐慌与沉闷的气氛中拉开了新年的序幕,抗疫战役迅速打响,数十万计的医生护士白衣执甲、冲锋陷阵,与病毒正面硬刚,给人带去生的希望;而居家隔离、阻断传染源是最有效的控制疫情方式,于是形成了后方以城乡基层单位为主体的疫情防控阵地。社区是城市疫情防控体系的重要基础,“物业”则是社区防控的主力军。我们隆生物业也毫不例外地加入了这场战役。
一场大灾对任何组织、个人都是一次巨大的考验。物业公司其实只是普通企业,利润微薄,在其中工作的员工也都是普通打工者。就是这样一个组织,上没有政策扶持、物资供给、专业化防疫手段的指导,下没有民间捐赠、特殊优待,当全国人民的眼光都放在抗疫这件事上时,他们为抗疫所做的事也上不了一次热搜和头条,但他们仍然忠于自己的职责,默默坚守着抗疫防线最后的阵地。
从武汉封城到国家号召全民居家隔离仅仅几天,所有人非特殊情况足不出户。很多行业停工停产,但物业不可以,我们全部工作重心都转移到了抗疫这件事上。以公司领导为核心的疫情防控应急小组迅速成立,采购防疫物资、对小区实施封闭管理、各项防疫措施及宣传上线,在短暂的忙乱过后一切有条不紊地进行着。能够在如此短时间内迅速建立起有效的防控体系,主要得益于我们平时对突发事件应急处置的有效训练,员工强大的执行力,更来自于隆生物业对业主呵护一生的使命和承诺。
在平常,我们对突发事件的应急训练从未停止。物业是一个看似琐碎平凡,其实具有高风险的行业,事关生活的方方面面,随时都面临突发事件,于是对突发事件的应急处置训练就成了我们的必修课。消防、防暴、电梯困人、防台风暴雨、高空抛物等形成规范操作流程的应急预案就有数十种,或许这些突发事件一年中也发生不了几回,但我们从不曾因生活的平静而放松警惕。正是日复一日、年复一年的训练,保证了我们在疫情爆发时临危不乱,快速处置。
有了制度和预案,还需要强有力的执行力来支撑。众所周知,隆生物业一直保持着半军事化的管理,对员工的要求是令行禁止,对公司布置的任务和提出的工作要求,可以提出看法和建议,但如果公司下达了最终的通知和指令,就需要不折不扣执行,在执行过程中不断修正,确保圆满完成。
最让人感动和自豪的是我们的员工。疫情爆发以来,没有一位员工因疫情提出离职,除了受疫情影响无法返岗工作的人,其他员工都时刻待命着。一线员工长时间加班加点,面临着未知的风险,这种风险还带给了他们的家人,他们以血肉之躯筑起了防疫的坚固防线。公司真心关爱每一位员工得到了回报,业主对服务的认可得到了印证,公司对业主的责任和使命感深深根植于我们每一位员工心中,让大家选择与公司并肩作战。
“莫道春光难揽取,浮云过后艳阳天。”随着疫情的发展,前方战场已取得胜利,复工复产如火如荼进行着,对此我们是欣喜的。此时防疫的重心更向后方战场转移,如果说治病救人是一场攻坚战的话,社区防疫就是一场持久战,也是防疫战线最后的堡垒。国家号召在疫情防控常态化条件下加快恢复生产生活秩序,小区不再实行全面封闭,人们的生活需要回归正轨,这也对我们物业管理提出更高的要求和标准,防疫工作将纳入日常管理,对此我们已有预见并欣然接受。
经此一疫,业主对高效便捷的服务需求会越来越高。疫情减少了人们的物理接触,各项需求都经由智能化设备完成。人们从衣食住行到教育、办公各个方面都开启线上模式,越来越多的政府部门也开启了电子政务。而我们隆生物业,从受理服务到收缴管理费,不但有现场接待也有网络受理,既能满足不会操作电子设备的老年人,也能适应越来越多年轻人的节奏,对一些特殊业主,甚至可以上门服务。
经此一疫,业主对个人和公共环境的卫生标准要求会越来越高。精神经历了长时间的紧绷,卫生习惯高标准也已成为常态。我们也需要提高卫生清洁的标准,对园区重点部位的消毒在以前属于非常规项目,今后可能要调整为日常工作,清洁的各项标准都要有所提升。
建设社区文化的方式也提出了新的要求和方向。疫情要求减少聚集,在病毒未完全消灭或疫苗研发出来之前,人们对此疫病都还是心有余悸的。但社区文化活动是我们隆生物业的特色,对构建和谐邻里、和谐社区起着重要作用,虽然我们短期内不能再采取集中活动的模式建设社区文化,但依然要将和谐邻里、文明养宠、禁止高空抛物等观念深入人心,促进文明、和谐的生活环境和氛围,拉近业主与业主之间、业主与物业之间的距离。
真正硬核的物业可以根据环境变化和业主需求不断修炼自己,为业主提供更优质的服务。外延的服务手段和形式虽然会有所改变,但初心不忘,“让我们大家住得更好”的内核始终如一。
“没有哪一次巨大的历史灾难不是以历史的进步为补偿的。”恩格斯的这句名言,今天仍能被印证。疫情于我们每个人、每个组织都是苦痛的经历和考验,多少生命消逝、公司倒闭,但生存下来的人在为这场灾难痛心疾首之时,也要想想如何才能最大程度避免灾难再次发生,要想想如何才能活得更好、才能应对灾难。那些杀不死我的,必将使我更加强大,如此才能不负所失。
(周易,隆生物业公司总经理室秘书)