当疫情慢慢明朗的时候，售楼部的客户也逐渐多了起来。

再次接待客户，感觉到些许不同。跟以往相比，客户关心的问题有所转移，购房心理也有改变。一次疫情，人们困守在家中的几十天里，将自己的心态、看问题的角度都扭转了。

过去在销售过程中，我们接待的不少客户都有一种想法，就是恨不得里里外外都是可以围闭的空间，飘窗最好可以敲掉，阳台最好封闭起来。但是，经历了一次新冠疫情的隔离，体会了那种呆在家里哪也不能去的滋味后，很多人的想法就变了。因为唯有处处营造舒适感的家，才能让人任何时候都有一份底气在，觉得在家也能感受到阳光和清风，明天就依然充满希望。

还有一些客户，年前曾经来过隆生西江花园，当时没有下定决心购买，经历疫情之后，反而想明白了，家是人们的最后一道防线，灾难来临时，才更加体会到那些坚守品质建筑的意义所在。

其实，隆生也并非有先见之明，我们一直坚守着建筑品质，坚持人们居住的舒适度，只是因为我们知道，无论在什么情况下，家首先是一个温馨的港湾，需要给家人带来良好舒适的居住感受。而一个居住舒适度高的户型，需要有入户花园预留放置鞋柜和家人更换的空间；需要有生活阳台满足洗衣、收纳等功能，确保景观阳台长期处于干爽的状态，可以随时满足休憩、活动的需求。当一个户型，为了改造面积的最大化而去牺牲这些空间后，整个房屋内部都会变得紧巴巴地混杂使用，这里凑合那里也凑合。一个舒适的家，其实是需要通过一些奢侈的空间来承载。

在后疫时代，当人们再次来到我们售楼部，来到样板房展示区，着眼点当然就不同。而隆生，始终以这样的品质和理念，面对各种客户、各个时期。

记得看过一篇文章，其中提到：营销不是借势，而是做事。好的营销就是永远想着顾客，永远为顾客提供价值。我深为认同。比如我们西江花园三梯三户的布局，并且选用的是进口三菱电梯，这并不是刻意的设计和营销，而是因为我们考虑的是怎样才能让大家出行更便捷，那么选择好一点的电梯，多装一部电梯便是自然而然的。在非常时期，恰恰也为业主提供了更宽敞的出行空间。

在讲解的时候，我们也是采用最精准的语言客观讲述。比如介绍运行速度和轿厢属性，通过数据对比让客户更直观地了解。又比如一般的电梯轿厢内部采用镜面工艺进行简装，而西江花园的电梯内部则整体以拉丝不锈钢蚀刻工艺为主，两侧壁则搭配黑钛镜面不锈钢材质，确保业主进入的第一观感是舒适大气。只有通过这样细致入微地介绍，才能够逐渐将客户对隆生房子的印象具象化，让客户发自内心认可隆生房子的价值，更清晰地知道隆生房子具体好在哪里。

我始终觉得，就像隆生的建筑品质一样，隆生的销售理念也是经得起时间检验的，那就是：踏踏实实，从客户角度出发，不为了卖房而卖房。无论什么时候，营销的正确姿势都应该是这样。

我所理解的房产销售，不是给客户贩卖各种假大空的概念，不是用低价抄底去吸引客户下定，更不是为了炒作热点而借势，而是帮助客户清楚了解房子的各项属性，认可其价值，然后买下来相伴一生。因为很多客户的购房概念，仍停留在“车子是方向盘沙发四个轮，房子就是钢筋水泥加绿植”的阶段，只要在一个地段都差不多。所以，这个“清楚了解”，不应只局限在表层的经济指标或者说基础工艺，还应该更深入向客户介绍各工艺所使用的材料和品牌，以及其所带来的居住感受差别。在西江花园的销售大厅里，我们会整整齐齐摆放着一系列工艺及品牌的展示。从外墙品质到车库工艺，从玻璃品牌到门窗选材，均深入细致地向客户讲解。

在房子的属性之外，如果客户还有兴趣，我们也会讲一下隆生在惠州的历史。不同于其它项目的品牌介绍，动辄全国百强、一城十数盘发售、百亿销售额、一线豪宅明星入住等高大上的包装，隆生品牌的介绍要更接地气。我们往往会先问客户：你走东江大桥的时候，见过“隆生企业，建设惠州”八个大字吗？得到客户肯定的答复后，便徐徐展开隆生扎根惠州30余年，从社区到商场到学校，从大道到大桥，与城市一同成长的故事。

当我们在和客户介绍物业服务的时候也是如此，没有花里胡哨的噱头，更多时候就像在讲述自己工作的故事一样。比如每逢清洁活动日，物业公司各管理处的全体员工就会投入到社区的清洁工作当中，对日常维护容易被忽略的公共区域死角进行细细冲刷；物业公司已经连续17年举办了军事技能竞赛，通过不断提升的军事素质来强化物业服务……这些物业服务的细节，其实不少项目的销售员是不了解也讲不出来的，从隆生销售员口中说出，客户听着反倒是倍感亲切且频频点头。

这一次疫情来袭，隆生物业迅速行动，采取及时、全面的防疫措施，替业主们拉起一道安全防线，隆生物业的品牌，因此一役在社会上获得了更多赞誉。买房只是一时，住房才是一世，在平常时期，物业认认真真做好基础服务，在突发事件、应急天气面前，就冲锋在前，把安全留给业主。很多人买房，都是冲着隆生物业来买。

我常和大家打趣，卖隆生的房子是最踏实的，无论在平常，还是在特殊时期。因为隆生的房子品质过关，对业主的每一份承诺都是严格执行，只要把销售服务工作做好，便不需要担心客户上门找麻烦。这一份踏实既来自业主的认可，更来自隆生建造好房子的初心，是众多业主追随隆生不断搬去一个又一个新家园的力量源泉。

（古立华，隆生西江花园销售经理）