欧洲中部标准时间1月30日傍晚（北京时间1月31日凌晨），世界卫生组织（WHO）总干事谭德塞在总部日内瓦宣布，中国新型冠状病毒疫情构成“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”。

一方面是国内疫情仍处于扩散阶段，另一方面是来自国际的“预警”，这场突如其来的新型肺炎无疑对社会、经济和产业都产生了一定的影响，而对于消费行业的冲击更是不容小觑。

此刻的我回顾一位老同事和我说过的一句话，隆生在三年前建设隆生广场（东湖店）时，企业董事长刘小波曾说过：“我们自己作为业主方经营商业，一旦市场遭遇到特殊情况，我们更有能力帮助商户渡过难关。”如今疫情当前，隆生商业不但加大商场防疫力度对消费者负责，同时也主动保障商家朋友的利益。

一、确保消费者购物安全卫生

1月22日，公司新春假期工作的最后一天，商场总经理颜丽丽召开工作会议，针对新型冠状病毒肺炎疫情，防控工作刻不容缓。于是全体员工立马各司所职，投入到了防控疫情的各项准备工作中去。

作为疫情防控的前线，物管部门首当其冲，做好消毒、通风和检测工作。商场内全面杀菌消毒，并在高峰时段增加消毒次数，商场服务台、洗手间配置标准消毒液。在保证商场温度达标前提下，加强新风和排风安排，严密监控场内空气质量，保持空气常新。检测方面安排专人负责给进出购物中心的所有人员进行体温检测，如发现疑似病例，立刻上报公司及政府有关部门。

营运部门同事立马组织各商家店长进行防控疫情会议，要求购物中心的所有工作人员坚持戴口罩工作，并对租户员工进行体温监测。根据国家要求对影院/餐饮等密集型业态进行停业要求，沟通商家及时对商场营业时间进行调整，保证商场的安全运营。第一时间在商场客服中心准备口罩、急救药箱、防护衣、测温枪、一次性手套等医疗应急物资，供需要的顾客和人员使用，确保消费环境安全卫生。

同时，市场推广部配合各个部门对工作开展，进行消毒宣传设计与公众号推文宣导，对外展示商场积极响应防疫工作，展现一个明净、安全的购物环境。与营运部门同事洽谈商家的店铺线上购物信息及要求保障货品运送的消毒，迅速整合商家的线上购物渠道提供到消费者，鼓励消费者朋友进行线上购物，让大家在特殊时期依然能够安心购物。

随着春节的脚步越来越近，我们也时刻关注着疫情的最新消息：武汉封城、钟南山发话、不聚会不串门、出门戴口罩等等，提示着疫情的严重性。在这个紧急关头，我们要做的就是配合国家抗击疫情，取消近期大型公共活动，不倡导聚集。而在原有的活动区域，适当配备工作人员，每天测量体温与佩戴口罩，同时用海报展架的方式告知顾客活动参与方式，减少与工作人员的近距离接触等。

二、主动保障商家利益

春节假期，本是零售和餐饮业的黄金周，据商务部监测，去年春节假期，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，餐饮市场一片火爆。然而，今年，一场新型肺炎汹涌来袭，让本该喜庆欢乐的传统佳节黯然失色。人们应疫情防控要求“少出门”，本将迎来旺季的KTV、影院等娱乐业态无奈歇业，2020年春节档电影票房仅报收2357万元，不及2019年春节档68.68亿元票房的零头；大量餐企退订了年夜饭，停止了门店营业。这不但意味着营收降至冰点，餐企还要承担员工工资、租金、储备食材损耗等多种压力，直接导致许多商家不堪重负。

2020年1月30日，正是农历的正月初六，接到公司通知决定减免所有商户2月份租金，在重大疫情面前，我们选择与商户共克时艰，通过减租的方式缓解商户的营运压力。当我看到盖有鲜红印章的减免通知时，内心感到满满的荣誉感，这也是惠州首家实施租金减免计划的购物中心。

通知下发后，商户们反应强烈，纷纷转发朋友圈。“我们为这个减免租金政策点赞。”隆生广场（东湖店）的一些商户接受南都记者采访时表示。对于零售业来说，这次疫情让他们压力不小，“近期我们基本没办法开门做生意，但房租照交，人员开支照付，物资积压，现金流每天都在失血，而我们账上一般只有几个月的资金周转，如果疫情进行几个月，恐怕就要关门了。”

三、没有一个春天不会到来

万古新声彻九州，疾乱烟雨降江楼。

病虐桀桀危亡难，吾心灼灼护国安。

国土苍苍，四海升平时欢笑的人们，在阴霾压抑的日子里也能挺身而出，眼角斑驳的是毅然决然的斗志：钟南山院士耄耋之年临危受命，奋战于疫情一线，胸怀天下，国士无双；请战书上一枚枚鲜红指印，“不计报酬，不论生死”，写满了铿锵有力的医者轩昂。他们抛却恐惧和疲惫，披上白色战袍，义无反顾地冲上了同病毒生死搏击的战场，用血肉之身组成防线，拼杀抵挡着上蹿下跳的病毒，是大无畏的风险精神。

在这场没有硝烟的战争里，还要把敬意献给在大年三十舍弃与家人团聚，在新春期间，仍坚守在自己岗位上的工作人员。新型冠状病毒侵袭期间，在双重考验之下，各尽其责，各守其位，勠力同心，汇爱成河。

此刻，四海八荒的人们，抛却新春的团圆和欢庆，撇去焦虑和慌张，奉己之力共筑长城万里，只愿再现中华河清海晏，国泰民安。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，待阴霾散去，总会苦尽甘来，让我们一起充满力量地、迎接一个真正的春天。

商家挺住，隆生商业与你一起抗击疫情，共度时艰！

武汉加油！中国加油！

（张华琪，隆生广场（东湖店）市场推广部副经理）