2020年春节是难忘的一年,我们物业公司放假的时候是年二十八了,再过两天就过年了,当时我们还拍了一个有趣的短片,叫《今年过年不回家,这里就是家》,用来宣传每个工种守护社区、与业主和谐相处的情感。
年前开年度例会时,物业公司总经理徐英还在会上强调:我们做物业的,尤其是小区主任,不要每年都想着回老家过年,一是我们守护着社区,物业人员都在上班,你一个项目负责人,自己提前回家过年去了,有点什么事确实不好处理;二是今年放假也接近过年了,如果不是非要回去,过完年再错峰回家去,今年就在这里过年好了。没想,这话还成了先见之明。年初一开始,疫情的消息铺天盖地,而这个时候,我们的小区主任还有大部分同事都在现场,并义无反顾地冲向了防疫抗疫的第一线。
因为工作关系,我看到了这些坚守在岗位上的同事们,了解到发生在他们身上的点滴故事,也许细微,也许不为更多人所知,但这普通平凡的一幕幕,或是这朴实无华的一句句话,或许能让我们日后再回看此时,会知道在我们生活的小区背后,是怎样的一群人,他们用怎样的故事,支撑起每一个小区的防疫攻守任务。
你的口罩与别人不一样
隆生皇冠花园秩序维护班长刘新有,两年前我认识他时,他还在东湖9区负一楼车库岗。那时候9区装修非常繁重,来往车辆很多,我去拍摄照片时,在他不注意的角度站了半天,看他热情有礼,整个人和和气气的,充满快乐。
春笋6期竞聘中他顺利考取班长,就去了新项目隆生皇冠花园。他告诉我,今年春节期间他连续值班,没有休息过一天。因为疫情的特殊性,这个时候物业人员都是连轴转,自己多上一个班,也许别的同事就没那么辛苦。
年初二,公司开始要求佩戴口罩上岗,我发现他佩戴的口罩与公司配发的不同,于是问他:“公司配发的口罩不够吗?”刘新有有些不好意思,他笑了笑说:“不好意思,我也不想搞特殊,公司配发的口罩是足够的,但我听说目前市场口罩严重缺货,疫情有多长也不清楚,我儿子刚好给我买了一些,我也叮嘱了家里人没事不要外出,所以我先用自己的,省下的口罩可以给其他同事用。”
一场疫情,将物业推到了防疫一线,也推到了众人面前。比起平时的工作,他们所做的工作已超越日常职责,比如落实小区封闭管理制度,对进入小区的人员测量体温,对车辆进入小区进行询问登记等等。那时我就想,我们的同事确实也挺危险的,因为我们也没有专业设备,也无法筛选感染人群,凭着一个口罩,外加一把体温枪,就站到了“战疫”的第一线。而疫情发生以来,口罩的作用空前凸显,口罩的紧缺也是有目共睹,但也许就是从老刘们对待一个口罩这样的小事情,我们看到的是一个物业人员与众不同的地方吧。
既是为了别人,也是为了自己
王芳霞是东湖8区一名普通的清洁工,她的固定岗位是8区A大堂及一单元车库保洁。新冠肺炎爆发以来,管理处要求所在区域易接触的公共位置每天都要进行多次消毒。细想这个难度还是比较大的,平日里一天的工作量要做完,还要重复对大堂门把手、电梯按键等公用位置擦拭消毒,并且带着口罩,一天下来,呼吸都不太顺畅,有点精疲力尽。加上她工作细致,那就更加辛苦了。“别人的环节我管不到,但起码我要保证我这个环节不能出问题。”跟她聊天时,她是这样告诉我。
随着确诊病例数据不断攀升,疾病传播形势严峻,后来又传出电梯非常容易感染,作为一线清洁人员,她心里也是没底的。她的儿子多次劝她不要做了,还说,再做下去可能会因为她个人把病毒带到家里来。
她也有些为难,但想一想,管理处每天都要发口罩,监督大家戴手套工作,还在电梯贴上了保鲜膜,配备了按电梯的纸巾,每个业主都带着口罩进入,每天管理处还给大家消毒上下班。而且,所有的清洁阿姨都没有退出的情绪,都非常团结。在这个关键的时刻,如果自己退出,别人会怎么看,关键是,自己的内心这一关也过不去。
想清楚了,她和家人沟通:“这是我的工作,我不做还是要有人做,如果大家都不做了,小区卫生谁来打扫,谁来消毒,谁来保证业主的健康呢?我们小区的清洁阿姨如果不工作了,我们这个家也很危险,她们都没有罢工,我这个工作还是要做的,你们放心,我们管理处安全防范很到位,没有问题。”
其实,王阿姨的儿子也是明事理的,只是担心妈妈的身体才提出反对。听妈妈说得在理,就再也没有提过,只是王芳霞每天的消毒工作做得更加细致了。她说,这既是为了别人,也是为了自己,当然要做得更好一点。
东湖9区的大男孩管家
东湖花园9区有个区域管家大男孩叫翟伟林,是一个典型的90后,爱美,还很赶潮流,年前公司拍拜年视频,他还来总部帮助我一起剪视频。这次9区901栋1单元一户业主,于元月23日(年二十九)从湖北老家往返惠州,管理处劝导此房所有家庭成员自行隔离观察情况,业主也给予了工作配合。由于业主自行隔离,家中物资不足,饮食起居带来极大不便。
于是,翟伟林主动向管理处申请,由他去协助业主家庭代购生活物资、取快递、清运生活垃圾等对外事项。我还是感叹了一下,因为我对了解他,他在家里都没有做过这些事情,在家里父母将他照顾得好好的,可能他连一包盐多少钱都不清楚吧。而如今,他要给别人采购生活物资,而且还要送上门。虽然没有直接接触湖北业主,但也是在疫情的最前线了,因为大家都知道,这个病毒的潜伏期实在是太长了,很多感染者表面也没有任何症状。
一开始,他妈妈听说后想叫停这个事情,家里就一个孩子,是父母的宝贝。最后他是怎样说服家人的,他没有说,倒是朋友圈发了一条:我现在是名副其实的管家,包送菜,包取快递。而我每天看到的是,他每天数次上下楼,但凡业主有什么需求,只要告诉他一声,他都尽可能在最快的时间里采购回来,放在业主门口。每天他迈着大长腿,虎虎生风楼上楼下,青春活力一点不减,他还笑着说,这也是一种锻炼,多运动运动,增强抵抗力,病毒就拿他没辙。尽管他说这话是还是戴着口罩,可是我觉得此刻的他比平时更时尚、更帅气。
在隆生物业,像老刘、王阿姨、小翟这样的人和事还很多很多,在最朴实最平凡的工作岗位上每天上演着。他们的一言一行感动着我,也温暖大家。说实话,物业人员在这疫情期间所做的一切,都是超越了一个物业人员的日常职责,但同时,这又是他们份内的职责,因为,服务好小区,把小区当成家园来呵护,是没有先决条件的。只有在任何情况下,这句话都被不打折扣地执行,才是一家物业公司和所有物业工作人的真正的价值理念。
(李彩,隆生物业公司培训主管)